CRM / BI:
CRM - Customer Resources Management.
Um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
Empresas que conhecem profundamente os seus clientes, aquilo de que precisam, em que perfil de consumidor se enquadram, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos, apoiadas nesta ferramenta.
BI - business Inteligence.
Processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que ofereçam suporte à gestão de negócios.
BI realça os dados dentro da informação e também dentro do conhecimento. Processos de BI podem usar softwares ou outras tecnologias para obter, guardar, analisar, provendo acesso aos dados. O software refina a performance de gerenciamento do negócio e ajuda gestores a tomar as melhores decisões, pela acuracidade das informações.
